Terms & Conditions

  • Anak-anak berusia di atas 4 tahun akan dikenakan biaya penuh.
  • Perubahan jam keberangkatan dan jurusan selambat-lambatnya dilakukan 30 menit sebelum jam keberangkatan.
  • Bagi penumpang yang telah melakukan reservasi kursi dan akan membayar tiket, harus membayar paling lambat 30 menit melalui media (pool, call center) dan 15 menit (online booking) sebelum jam keberangkatan. Apabila terlambat maka reservasi akan dibatalkan dan nama penumpang akan dimasukkan ke daftar Waiting List.
  • Bagi penumpang yang telah memiliki tiket, wajib untuk berada di pool minimum 15 menit sebelum jam keberangkatan. Shuttle akan diberangkatkan sesuai dengan jam keberangkatan.
  • Bagi penumpang yang sudah membeli tiket dan terlambat datang maka tiket dianggap hangus dan uang tidak dapat dikembalikan. Cititrans hanya akan mengakomodir perubahan jadwal keberangkatan sesuai dengan poin nomor 3 diatas.
  • Jika keberangkatan dibatalkan karena adanya kerusakan teknis, maka biaya dikembalikan 100%.
  • Apabila terjadi kerusakan teknis selama perjalanan, penumpang akan memperoleh voucher free ride yang dapat digunakan untuk keberangkatan selanjutnya.
  • Dilarang membawa barang bawaan yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang lainnya (benda berbau tajam, hewan peliharaan).
  • Hati-hati dengan barang bawaan, Citi Trans tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang ataupun barang yang tertinggal baik di lokasi pool kami ataupun di dalam kendaraan.
  • Penumpang diperbolehkan membawa 2 buah barang bawaan yang terdiri dari 1 buah handbag/tas jinjing (harus dapat disimpan di bawah kursi anda) dan barang bawaan tambahan dengan dimensi maksimal 56cm x 36cm x 23cm yang akan disimpan di bagasi selama masih ada ruang (first come first serve). Apabila tidak tersedia ruang akan diberangkatkan lewat kendaraan pada jam berikutnya.